【iTunes】iTunesがクラッシュして、「起動できない、再インストールできない」ときの解決法

iTunesの新しいバージョンにアップデートした際に、クラッシュして「起動できない、再インストールできない」という現象に遭遇してしまいました。その際にやったことをまとめておこうと思います。今回のバージョンアップしようとしたiTunesのバージョンは11.1.4です。パソコンのOSはWindows Vistaです。

現象

いつものようにiTunesのアップデート情報を見て、iTunesをダウンロード・インストールを実行しました。順調にインストールできたと思いきや、下図のようなメッセージ・ダイアログが表示されて、インストールを完了できません。再インストールしろとのお達しに、何度か再インストールの処理をしたのですが、同じ結果になってしまいました。「Please reinstall iTunes.」の文字がむなしく表示されます。

この状態でiTunesを起動しようとすると、以下のように「MSVCR80.dllが見つかりません｣のメッセージが表示されて起動できません。「アプリケーションをインストールし直すとこの問題は解決される場合があります。」のメッセージに期待してiTunesのダウンロードサイトからインストールしてみようと思います。

ダウンロード・サイトからのインストールにチャレンジ

iTunesが「起動できない」状態になってしまったので、まずは「Apple iTunesダウンロード」サイトにアクセスして「今すぐダウンロード」ボタンをクリックしてのインストールにチャレンジしました。結果は以下の通り、「Service 'Apple Mobile Device'(Apple Mobile Device)failed to start. Verify that you have sufficient to start system services.」というメッセージが表示され、インストールできません。

iTunesの各コンポーネントを削除して、再インストール

上記のように、起動できない、アプリをインストールできない状態になってしまったので、iTunesの各コンポーネントを削除して、再インストールすることにしました。

1. コントロールパネルから iTunes および関連するコンポーネントを削除
コントロールパネルからiTunesおよび関連するソフトウェアコンポーネントを次の順序で削除した後、コンピュータを再起動します。以下のコンポーネントを順序通りにアンインストールします。
重要：下記の順序と異なる順序でアンインストールした場合、または一部のコンポーネントしかアンインストールしなかった場合には、予期せぬ影響が生じる可能性があります。

1.iTunes
2.Apple Software Update
3.Apple Mobile Device Support
4.Bonjour
5.Apple Application Support (iTunes 9 以降)

Windows PCの[コントロールパネル] → [プログラム] → [プログラムのアンインストール]を開いて、上記の順序でアンインストールしていきます。




インストール手順

1. 現在インストールされているプログラムの一覧から「iTunes」を選択してください。
2. 「アンインストール」をクリックします。
3. iTunes のアンインストールについての確認メッセージが表示されたら、「はい」をクリックします。
4. アンインストールが完了した後、コンピュータを再起動するプロンプトが表示されても再起動しないでください。
5. 一覧にその他の iTunes エントリが表示されている場合は、手順 4 ～ 6 を繰り返し、それらのエントリもアンインストールします。
6. iPod Updater アプリケーションが表示されている場合は、iTunes の削除と同じ方法ですべての iPod Updater アプリケーションをアンインストールします。
7. iTunes の削除と同じ方法で Apple Software Update のすべてのインスタンスをアンインストールします。
8. iTunes の削除と同じ方法で Apple Mobile Device Support のすべてのインスタンスをアンインストールします。
9. iTunes の削除と同じ方法で Bonjour のすべてのインスタンスをアンインストールします。
10. iTunes の削除と同じ方法で Apple Application Support のすべてのインスタンスをアンインストールします。

コンポーネントが削除できない場合は「Windows で Apple 製ソフトウェアを削除しようとすると、「選択した機能は現在使用できないネットワーク リソースにあります」という警告が表示される」を参照してみてください。Microsoft の「プログラムのインストールとアンインストール」ユーティリティ をダウンロードして使用すると、削除できないコンポーネントの問題を修復することができるかもしれません。破損したパッチやレジストリを修復してアンインストールしてくれます。

上記の手順通りにアンインストール出来たら、コンピュータを再起動します。


2. iTunes および関連するコンポーネントが完全にアンインストールされたことを確認
コントロールパネルから iTunes および関連するコンポーネントをアンインストールすると、ほとんどの場合にそれらのプログラムに属するすべての関連ファイルが削除されます。ただし、ごくまれにファイルが残っている場合があります。前述の手順を実行した後で、以下のファイルおよびフォルダが削除されたか確認する必要があります。残っている場合は、その時点で削除してください。


• C:¥Program Files¥Bonjour
• C:¥Program Files¥Common Files¥Apple¥
• C:¥Program Files¥iTunes¥
• C:¥Program Files¥iPod¥
注意：このフォルダを削除しようとしたときに「iPodService.exe を削除できません。ほかの人またはプログラムによって使用されています。」というメッセージが表示された場合は、この記事の最後に記載されている追加手順を実行してください。

64 ビット版の Windows をお使いの場合は、以下のフォルダが削除されていることを確認します。


• C:¥Program Files (x86)¥Bonjour
• C:¥Program Files (x86)¥Common Files¥Apple¥
• C:¥Program Files (x86)¥iTunes¥
• C:¥Program Files (x86)¥iPod¥
注意：このフォルダを削除しようとしたときに「iPodService.exe を削除できません。ほかの人またはプログラムによって使用されています。」というメッセージが表示された場合は、この記事の最後に記載されている追加手順を実行してください。


3. iTunes および関連するコンポーネントを再インストール
iTunes が完全にアンインストールされたことを確認したら、コンピュータを再起動した後に最新バージョンのiTunesをダウンロードしてインストールします。

注意：これらの手順を実行した後でトラブルシューティングの問題が解決しない場合は、iTunes サポートページで、トラブルシューティング情報を検索して対処してください。

iTunesの場合、コンポーネントも多く、かなりの時間がかかりました。また、上記の削除コンポーネント以外にもApple関連の、例えばQuick Timeなどを削除しておく必要がある場合もあるようです。

追加手順

iPodService.exe に関する警告について
「iPod」フォルダを削除しようとすると、「iPodService.exe を削除できません。ほかの人またはプログラムによって使用されています。」というメッセージが表示される場合は、以下の手順を実行してください。

1. iTunes および iPod Updater ユーティリティのどちらも開いていないことを確認します。
2. 「Control + Alt + Delete」キーを押したままにします。
3. 「タスクマネージャの起動」を選択します。
4. 「プロセス」タブをクリックします。
5. 一覧から iPodService.exe を探します。
6. 「iPodService.exe」をクリックし、「プロセスの終了」を選択します。
7. タスクマネージャを終了します。

▶ Windows Vista、Windows 7、または Windows 8 で iTunes およびその他のソフトウェアコンポーネントを削除および再インストールする
▶ Windows で Apple 製ソフトウェアを削除しようとすると、「選択した機能は現在使用できないネットワーク リソースにあります」という警告が表示される
▶ インストールできない、削除できない、またはダウンロードできないプログラムの問題を修正する